在供電服務領域，電費催收一直是一項重要且具有挑戰(zhàn)性的工作。過去，電費催收工作可謂困難重重。營銷2.0系統(tǒng)雖記錄了用戶標簽信息，但業(yè)務人員想查看或標注標簽，得在客戶全景視圖、標簽標記等5個頁面之間來回切換，操作又繁瑣又費時，加上客戶信息重復填寫、篩選流程復雜，嚴重拖慢工作進度，標簽功能難以在實際業(yè)務中發(fā)揮作用，這極大地影響了供電服務的效率和質(zhì)量。

面對這些難題，國網(wǎng)江蘇營銷服務中心聯(lián)合常州供電公司積極探索創(chuàng)新，為系統(tǒng)裝上了“智能小助手”——標簽場景畫像引擎。這一功能的出現(xiàn)，如同給電費催收工作帶來了一場及時雨。它將標簽的查看、標注、篩選等操作集成到業(yè)務界面的懸浮窗口中，業(yè)務人員只需輕點浮窗，就能輕松完成所有操作，大大簡化了工作流程，節(jié)省了時間和精力。

同時，該功能具備用戶自動識別功能，能夠實時匹配當前業(yè)務頁面的服務對象，支持工作人員隨時調(diào)取、更新標簽信息，并自由配置生成新標簽。這種“一站式”標簽應用模式，實現(xiàn)了客戶分類“即點即辦”，為精準服務提供了強大的技術支撐。在電費催收這一高頻業(yè)務場景中，“標簽場景畫像引擎”關聯(lián)的55個標簽構建起立體服務網(wǎng)絡。工作人員通過標簽組合，能夠快速勾勒用戶畫像，從服務風險預判到催費方式選擇，從用戶需求分析到溝通策略制定，都能做到有的放矢，大大提高了催收工作的針對性和有效性。

自5月底上線以來，“標簽場景畫像引擎”在全省范圍內(nèi)得到了廣泛應用。已有5917名工作人員使用該功能累計超31122次，催費響應速度較傳統(tǒng)模式提升60%以上。這組數(shù)據(jù)充分證明了這一創(chuàng)新成果的顯著成效，也彰顯了國網(wǎng)江蘇營銷服務中心在提升供電服務質(zhì)效方面的決心和實力。

由此，我們要像國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷服務中心那樣，繼續(xù)探索創(chuàng)新，以“標簽場景畫像引擎”為契機，推廣“智能分揀員”，不斷推動供電服務的智能化、精準化發(fā)展，只有這樣，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務。